常见问题与帮助

准备一个能正常接收短信的手机号，或者一个可以收信的邮箱；确认网络连接稳定；把本人证件放在手边。首次登录通常要完成一次验证码验证，按页面上的提示依次填写即可，不需要提前注册其他账号。

按下面的顺序检查，多数情况在前两步就能解决：

1. 查看手机的短信拦截、垃圾信息文件夹，部分机型会把服务短信单独存放。
2. 等待六十秒后点击“重新获取”，频繁点击反而会触发发送间隔限制。
3. 切换移动网络与无线网络后再试一次，弱信号环境下短信到达会有延迟。
4. 如果绑定过邮箱，可以改用邮箱接收验证码。

在登录页选择找回密码，通过已绑定的手机号或邮箱完成一次身份验证，就可以设置新密码。新密码提交成功后，旧密码立即失效，建议马上用新密码登录一次确认生效，并顺手检查 账号安全与验证 里的绑定信息是否仍在使用。

可以。新设备首次登录会触发一次设备验证，按提示输入收到的验证码就能完成绑定。如果原手机号已经停用，请先通过其他已验证的方式更新联系方式，再继续登录，否则会卡在验证码这一步。

提交完整信息后通常在几分钟内完成，遇到资料模糊或需要人工复核时，会延长到工作时段内处理。页面上会显示当前状态，状态没有变化时不必重复提交，重复提交反而会让系统重新排队。

先核对姓名与证件号码的每一位是否与证件完全一致，包括生僻字、字母大小写和号码末位。确认无误后重新提交一次；仍然提示不一致，请把页面提示原文与提交时间记录下来，通过页脚邮箱联系核对，不要短时间内反复尝试。

常用的手机与电脑各一台可以同时在线。超出数量时，最早登录的设备会自动退出，重新在新设备登录即可。如果设备列表里出现自己并不认识的设备，请按第三组问题处理。

账号不会因为长时间未登录被直接停用，但重新登录时可能会要求再做一次身份验证，用来确认操作人是本人。提前准备好可接收验证码的设备，可以让这次验证更快完成。

先不要连续点击提交按钮。刷新页面后重新操作一次；仍然没有反应，可以换一个浏览器或切换到移动网络再试。如果每次都停在同一个位置，请记录页面提示文字和发生时间，这比口头描述更容易定位问题。

先进入账号安全页面查看该设备的登录时间与大致位置，确认不是本人操作后，按顺序处理：

1. 立即修改密码，新密码不要与其他网站重复。
2. 在设备列表中移除该设备。
3. 重新完成一次身份验证，确认绑定信息均为本人所有。

不要转发给任何人，也不要把验证码念给来电者。没有本人操作却收到验证码，说明有人正在尝试使用你的联系方式，此时修改密码并核对绑定信息即可，必要时通过页脚邮箱说明情况。